L’innovation par le management

Avant de se lancer tête baissée dans un processus d'innovation, voir de R&D, il est intéressant d'analyser l'écosystème dans lequel on évolue. La première étape de ce processus est de bien se définir. Qui je suis ? Quelles sont mes valeurs ? Qu'est-ce que je fais, pour qui et comment ? (Si vous ne savez pas pourquoi vous le faites, le problème est plus profond ; )

Qui suis-je ?
Dans l'ensemble des projets collaboratifs auxquels j'ai pu participer, j'ai toujours commencé mes réunions en demandant à mes clients : "Quel est votre métier ?". Certes cela pouvait surprendre car après une réponse à appel d'offre, on connait déjà notre interlocuteur.
DSI, DIRCOM, DRH ou DG, bien que faisant partie de la même organisation, ils ne parlent pas forcement le même langage et leur métier est différent. Les enjeux de chacun ne sont pas les mêmes malgré des objectifs d'entreprise communs. Il est donc nécessaire de bien (re)définir son métier.

Qu'est-ce que je fais ? Pour qui je le fais ?
La phase de conception est la partie que je préfère. En gros il s'agit de concevoir une page d'accueil de site internet ou d'intranet qui met en valeur les compétences, le service ou le produit pour un public cible. Pour un site internet, c'est classique mais pour une division ou un service interne qui souhaite créer ou revoir sa page intranet, cela remet souvent en question beaucoup de choses.
D'un coup on s’interroge sur notre rôle dans l'entreprise, on se demande qui est responsable de quoi et dès fois, c'est même la première fois qu'on se pose des questions sur notre public, notre cible et surtout leurs besoins.

Comment je le fais ?
Si vous vous demandez comment faire votre métier c'est soit que vous commencez votre activité ou que vous êtes en pleine réflexion pour le faire autrement. C'est peut-être l'opportunité de prendre conscience de nouveaux enjeux :

  • en intégrant de plus en plus les collaborateurs dans le projet d'entreprise,
  • en donnant les moyens de communiquer de manière plus transparente et transverse,
  • en capitalisant sur les connaissances de l'entreprise.

Les dernières décennies ont vu l'essor des analyses de processus qu'il faut toujours plus optimiser pour augmenter la rentabilité. Les conséquences sont que les silos métier se sont renforcés et que le syndrome du petit chef s'est développé à outrance en ne favorisant pas les échanges.
Il est donc nécessaire de prendre conscience de la situation et enfin de tout mettre en œuvre pour créer des liens, encourager les idées, identifier les utilisateurs clés, favoriser les échanges, les commentaires et enfin valoriser pour motiver. C'est une démarche qui peut faire peur mais je suis certain que vous pouvez commencer ce genre de projet à petite échelle...

> A lire pour les curieux et pour en savoir plus : La Bureaucratie Moderne – l’organisation rétrograde mutante