La gestion des services informatiques, plus connue sous le sigle anglais ITMS signifiant « Information Technology Service Management », est l’ensemble des dispositions particulières (rôles, fonctions, processus) mises en œuvre pour produire de la valeur ajoutée sous forme de services. C’est une pratique professionnelle qui s’appuie sur de la connaissance, de l’expérience, du savoir-faire et des outils.
Dans les 80 avec le besoin grandissant de services informatiques dans les entreprises, le gouvernement britannique entreprend la mise en place d’un ensemble de recommandations pour la gestion des Systèmes d’Information. L’idée du gouvernement était de proposer un guide indépendant qui permettrait aux entreprises de suivre une seule et même norme, l’ITIL ((Information Technology Infrastructure Library) un ensemble de bonnes pratiques en 30 volumes, réduit à 5 volumes depuis la dernière version (ITIL v3).
